Versie 1 juli 2026
We doen ons werk zorgvuldig, maar ook bij ons kan iets misgaan. Ben je niet tevreden over een programma, een gesprek of onze werkwijze, dan willen we dat graag weten én oplossen. Deze regeling beschrijft hoe dat werkt.
Bespreek je onvrede eerst met je eigen begeleider — de meeste vragen en irritaties zijn in één gesprek op te lossen. Kom je er samen niet uit, of ligt dat gevoelig, dan kun je een formele klacht indienen.
Stuur je klacht per e-mail naar info@echtinzicht.nl. Beschrijf wat er is gebeurd, wanneer, en wat je van ons verwacht. Je ontvangt binnen vijf werkdagen een bevestiging van ontvangst.
Je klacht wordt behandeld door William Lievers, tenzij de klacht die persoon zelf betreft — dan behandelt de ander van ons de klacht. We streven ernaar je klacht binnen vier weken inhoudelijk af te handelen. Lukt dat niet, dan laten we je dat binnen die termijn weten, met uitleg en een nieuwe termijn.
Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Alleen de direct betrokkenen hebben toegang tot de informatie.
Ben je het niet eens met onze afhandeling, dan kun je de klacht voorleggen aan een onafhankelijke derde: Rob Kuijpers van Kuijpers Mediation, onafhankelijk klachtenfunctionaris zonder zakelijke relatie met Echt Inzicht, bereikbaar via rob@mediationzwolle.nl. Het oordeel van deze derde is voor Echt Inzicht bindend. Eventuele consequenties handelen wij binnen vier weken af.
Klachten en de afhandeling daarvan worden geregistreerd en gedurende twee jaar bewaard.